Поддержка

Отвечает разработчик приложения

Пишите на support@bodris.com. Обычно отвечаю в течение суток; на обращения о данных — не позднее 30 дней, как требует закон, но на практике гораздо быстрее.

Сообщить об ошибке

Чтобы починить, полезно знать три вещи:

• что вы делали и что ожидали увидеть;
• модель телефона и версия приложения (она указана в разделе «О приложении»);
• снимок экрана, если ошибку видно.

Если приложение закрылось само, технический отчёт о сбое приходит автоматически — без ваших записей и фотографий. Но короткое «это случилось при завершении тренировки» экономит дни поисков.

Забрать свои данные

В приложении: Профиль → Резервная копия → Создать. Получится один файл со всеми данными, включая замеры и фотографии. Сохраните его туда, где вам удобно, — он ваш и никуда не отправляется сам.

Делайте копию перед сменой телефона и перед крупными обновлениями. Своя копия надёжнее любой нашей.

Перенести данные на новый телефон

1. На старом телефоне сделайте резервную копию и сохраните файл.
2. Установите приложение на новом телефоне.
3. Выберите восстановление из копии и укажите файл.

Если у вас есть аккаунт, часть данных приедет и синхронизацией — но резервная копия остаётся самым надёжным способом ничего не потерять.

Удалить данные

Удаление аккаунта доступно в самом приложении: Профиль → Аккаунт → Удалить аккаунт. Данные на сервере удаляются, включая резервные копии, срок хранения которых истечёт в течение 30 дней.

Данные на самом устройстве остаются у вас — они удалятся вместе с приложением. Если нужно подтверждение удаления письмом — напишите, пришлю.

Забыт пароль

На экране входа есть восстановление по адресу почты. Если письмо не приходит — проверьте папку со спамом и напишите нам: адрес мог быть указан с опечаткой, и тогда мы поможем разобраться.

Тренерам

Тренерская часть выдаётся в ранний доступ и настраивается вручную: созвон, перенос ваших учеников и шаблонов программ, ответы на вопросы. Напишите с темой «ранний доступ» — договоримся.

Если проект закроется

Предупредим не менее чем за 6 месяцев и всё это время будет доступна выгрузка данных. Приложение продолжит работать без интернета и после этого: записи хранятся на вашем устройстве, а не у нас.